Отмена заказа и возврат денег
Как отменить заказ
До оплаты можно закрыть платёжную страницу: заказ не обязывает вас платить. Если платёж уже подтверждён или деньги списались, закрытие страницы само по себе его не отменяет — отправьте обращение исполнителю.
Как подать обращение
Напишите на 614440@bk.ru с темой «Возврат Вебэксперт от X-tina». Укажите email заказа, ссылку или идентификатор отчёта, дату, сумму и причину обращения. При наличии приложите подтверждение платежа, скрыв реквизиты карты. Полный номер карты, CVC/CVV и коды из SMS не требуются.
Полный и частичный возврат
При отказе до начала оказания услуги и отсутствии фактических расходов возвращается вся уплаченная сумма. При отказе в ходе исполнения из суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые расходы по вашему заказу, понесённые до отказа; расчёт направляется покупателю. Неоказанная часть услуги подлежит возврату.
Если отчёт не предоставлен, обнаружено повторное списание либо есть недостатки услуги, опишите проблему в обращении. Требования о возврате или устранении недостатков рассматриваются с учётом обстоятельств заказа и применимого законодательства. Сам факт открытия отчёта не лишает покупателя предусмотренных законом прав.
Рассмотрение и перечисление
Для покупки через App Store платёж и возврат обрабатывает Apple. Запрос можно подать через сервис обращений Apple; по вопросам качества отчёта и доступа обращайтесь также к исполнителю по указанному email.
Исполнитель проверяет заказ и статус оплаты, при необходимости запрашивает недостающие сведения и сообщает решение и расчёт по email. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством РФ для соответствующего требования. При одобрении возврат оформляется через провайдера на исходное средство оплаты. Срок зачисления зависит от провайдера и банка; подтверждение оформления возврата можно запросить у поддержки.
В Вебэксперт от X-tina нет подписки и внутреннего баланса: оплачивается один отчёт. Возврат неиспользованного баланса и отмена автопродления не применяются.